Vối Coffee tự hào là một trong những thương hiệu cà phê hàng đầu Việt Nam, luôn đi tiên phong trong lĩnh vực Cà Phê Sạch vì sức khỏe người dùng. Với chiến lược " Định chuẩn đậm vị gu Việt " - Vối Coffee chuyên rang xay, phân phối cà phê hạt rang mộc nguyên chất 100%. Ngoài ra, Vối Coffee còn cung cấp các sản phẩm chuyên ngành cà phê trà sữa. Mỗi sản phẩm của Vối Coffee cung cấp ra thị trường đều được kiểm tra kỹ càng, chất lượng đảm bảo mà giá cả cạnh tranh.

 

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG CỦA VỐI COFFEE

1. Phương thức giao hàng

Sản phẩm của Vối Coffee được giao tận nơi cho khách hàng thông qua nhân viên giao nhận của công ty (trong khu vực TP. HCM, các tỉnh lân cận), Ship COD (khu vực ngoại tỉnh) hoặc thông qua các chành xe, các phương thức khác như Grab, Go Việt, ....  Tùy vào đối tượng khách hàng và trường hợp cụ thể mà chúng tôi có phương thức giao hàng tiện lợi nhất.

Thông thường, Vối Coffee thường miễn phí giao hàng cho khách, tuy nhiên có những đơn hàng chúng tôi sẽ thu phí giao hàng. Phí giao hàng sẽ được  nhân viên công ty trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi đơn hàng được chốt.

2. Thời gian giao hàng

Thông thường sản phẩm của Vối Coffee sẽ được xuất kho ngay ngày hôm sau khi khách hàng đặt hàng. Vối Coffee giao hàng trong giờ hành chính (từ thứ 2 đến thứ 7, trừ ngày lễ tết), một số trường hợp đặt biệt sẽ được chúng tôi hỗ trợ sắp xếp để tiện cho khách hàng.

Đối với khách hàng ngoại tỉnh, thời gian nhận hàng trung bình từ 3 - 5 ngày kể từ ngày đặt hàng. Tùy thuộc vào sản phẩm khách hàng đặt mua mà thời gian nhận hàng khác nhau, sẽ được nhân viên chăm sóc báo trước khi chốt đơn hàng.

 3. Yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Vối Coffee đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận phải kiểm tra sơ bộ và ký vào Danh sách giao hàng, đồng thời giữ lại Phiếu giao hàng đi kèm theo sản phẩm. Khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, Khách hàng có thể mở niêm phong thùng hàng của Vối Coffee để kiểm tra hàng hóa (số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ…)

Lưu ý: Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,...). Một số sản phẩm đặc thù sẽ không có chính sách xem hàng trước (máy pha, máy xay, ...) vì tính chất bảo hành riêng của nó sẽ được nhân viên Vối Coffee trao đổi thống nhất với khách hàng trước khi chốt đơn và giao hàng.

Trong trường hợp đồng kiểm theo yêu cầu của khách hàng, nhân viên giao nhận sẽ ký xác nhận vào phiếu giao hàng. Nếu nhân viên giao nhận không thực hiện theo yêu cầu của khách hàng thì khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm tại thời điểm đó. Vối Coffee khuyến khích khách hàng sử dụng tối đa quyền lợi trên trước khi nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống nếu phát sinh yêu cầu đổi trả.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI - TRẢ HÀNG CỦA VỐI COFFEE

Tất cả sản phẩm của Vối Coffee cung cấp đều được bảo hành uy tín, tùy từng sản phẩm có chính sách bảo hành riêng. Một số sản phẩm đặc thù Vối Coffee phân phối được bảo hành theo chính sách của hãng còn được cộng thêm chính sách bảo hành riêng của Vối Coffee. 

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

- Sản phẩm được bán bởi Vối Coffee.
- Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, phụ kiện, không trầy xước, hư hỏng.
- Tên, số sêri / imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn
- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ Vối Coffee qua hotline 0898 898 236 để được hỗ trợ hướng dẫn các thủ tục đổi trả.

2. Sản phẩm không chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
- Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.
- Riêng các sản phẩm đặc thù như máy xay cafe, máy pha cafe, ... sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành đổi - trả sản phẩm của hãng.

3. Quy định thực hiện đổi sản phẩm

- Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng,..).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.
- Trường hợp phụ kiện đi kèm theo máy bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.
- Trường hợp khách hàng muốn được đổi mới hoặc thay thế sẽ được giải quyết trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin

III. QUI ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Nếu phát sinh giao dịch hoàn tiền khi thực hiện trả hàng, Vối Coffee sẽ hoàn trả dựa trên chi phí mà quý khách thanh toán thực tế cho Vối Coffee, không bao gồm giá trị giảm giá, khuyến mãi hoặc voucher.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
- Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng quý khách dùng để thanh toán/chuyển khoản cho Vối Coffee.
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng Vối Coffee.
- Đối với những sản phẩm được nhân viên Vối Coffee thu hồi tại nhà, tiền sẽ hoàn trực tiếp cho khách tại nhà.

3. Thời gian xử lý​

Vối Coffee sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền đến khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

Mọi chi tiết xin liên hệ để được hỗ trợ tốt nhất:

---------------------------------------------------------------------

Mọi chi tiết xin liên hệ

- Vối Coffee - Cà Phê Sạch Gu Việt -

ĐC: 74/33, Lâm Thị Hố, P. Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Hồ Chí Minh

Hotline: 0898 898 236

Email: voicoffee.kinhdoanh@gmail.com

Website: www.voicoffee.com.vn